Wenn etwas klemmt
Fast alles, was hier steht, hat dieselbe Wurzel: Eine Einstellung, eine Rolle oder ein Modul steht anders, als man denkt. Diese Seite ist nach dem Symptom sortiert, nicht nach der Ursache.
Ich sehe einen Menüpunkt nicht
Das sind Zusatzmodule. Sind sie in Deinem Abo nicht enthalten, erscheinen sie gar nicht — auch nicht ausgegraut. Unter Einstellungen → Abrechnung siehst Du, was gebucht ist.
Die meisten Punkte sieht nur die Inhaberin, einige zusätzlich Administratoren. Als Mitglied oder Betrachter fehlt die Gruppe komplett.
Der Eintrag erscheint nur für Super-Admins.
Dort stehen auch Zahlungsweg und Rechnungen für Dein Futterio-Abo — nicht zu verwechseln mit den Rechnungen an Deine Kunden.
Ich kann die Praxis nicht wechseln
Entweder hast Du die Einladung noch nicht angenommen — dann steht sie mit Briefsymbol und roter Zahl im Umschalter — oder Du bist dort nur als Kundin/Kunde eingetragen. Kundenzugänge erscheinen nicht im Umschalter; Du erreichst sie über Dein eigenes Kundenportal.
Auch das ist der Kundenzugang. Der Wechsel wird abgelehnt, weil es dort nichts zu wechseln gibt.
Die Ration lässt sich nicht rechnen
Dem Tier fehlt die Tierart oder die Rasse — typisch bei importierten Datensätzen. Ohne Tierart gibt es keine Bedarfswerte. Ergänze die Stammdaten in der Akte, danach geht es weiter.
Kein Fehler. Für manche Wachstumsphasen sind einzelne Bedarfswerte fachlich nicht definiert — Biotin, Folsäure, Magnesium. Futterio zeigt dort eine Lücke statt einer Null und schreibt unter das Diagramm, welche Werte betroffen sind.
Die gewählte Phase passt nicht zur berechneten Lebensphase. Beides kann richtig sein — es soll nur keine Unachtsamkeit sein.
Der Plan sieht falsch aus
Dann siehst Du nicht den gespeicherten Stand, sondern einen Entwurf aus einer früheren Sitzung. Über Entwurf verwerfen holst Du den gespeicherten Inhalt zurück.
Ein Layout fügt an, es ersetzt nicht. Zweimal angewendet steht der Text zweimal da.
Zwei verschiedene Dinge: Die Freigabe (Auge) betrifft das angemeldete Kundenportal, der Teilen-Link funktioniert ohne Konto. Ein PDF zu erzeugen gibt nichts frei.
Absicht. Eine Kopie startet ohne Freigabe, ohne Teilen-Link und ohne PDF, damit die unfertige Überarbeitung nicht sofort beim Kunden liegt.
Werte stimmen nicht
Fast immer eine Einheit: Milligramm statt Mikrogramm. Prüfe den Wert im Futter-Formular gegen die Verpackung.
Futterio rundet je Position und summiert danach. Das ist die Regel, die eine deutsche Rechnung erwartet.
Sollte nicht passieren — Rationen rechnen mit der Version, die beim Anlegen galt. Wenn doch, wurde die Fassung selbst bearbeitet statt eine neue Version angelegt.
E-Mails kommen nicht an
Es ist kein Tier mit Halter verknüpft. Ohne Empfänger keine Bestätigung.
Prüfe unter Einstellungen → E-Mail-Konten, ob die Verbindung noch besteht und die Adresse bestätigt ist. Nach einer Passwortänderung beim Anbieter muss sie neu getestet werden.
Lexware Office kann über die Schnittstelle nicht versenden. Dort läuft der Versand zwingend über Dein Praxis-Postfach.
Nachsehen, was passiert ist
Einstellungen → Aktivitäten führt Buch: wer wann welchen Datensatz angelegt, geändert oder gelöscht hat. Das beantwortet „wer war das", nicht „was stand vorher drin".
Es hilft nichts
Zwei Wege, und sie sind für Verschiedenes gedacht: